Γιατί μια ανάρτηση με 200 likes φαίνεται λιγότερο επιτυχημένη από μια με 40 σχόλια και 15 αποθηκεύσεις; Επειδή τα likes είναι εύκολα. Τα σχόλια θέλουν προσπάθεια. Οι αποθηκεύσεις σηματοδοτούν πρόθεση επιστροφής. Η μέτρηση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης στα social media σημαίνει ότι διαβάζεις αυτές τις διαφορές αντί να προσθέτεις κάθε αντίδραση σε έναν μεγάλο αριθμό.
Το ποσοστό αλληλεπίδρασης είναι η τυπική μέτρηση για αυτή τη δουλειά. Συγκρίνει τις αλληλεπιδράσεις με το κοινό που είδε το περιεχόμενο, συνήθως την απήχηση ή τους ακόλουθους, ανάλογα με την πλατφόρμα. Ένα δυνατό ποσοστό αλληλεπίδρασης σου λέει ότι το περιεχόμενο βρήκε ανταπόκριση σε όσους το είδαν. Ένα αδύναμο ποσοστό με πολλά likes μπορεί να σημαίνει ότι νοιάστηκε μόνο ένα μικρό κλάσμα των θεατών. Δες πώς μετράς την ποιότητα με τον σωστό τρόπο.
Τι είναι το ποσοστό αλληλεπίδρασης στα social media;
Το ποσοστό αλληλεπίδρασης είναι το ποσοστό των ανθρώπων που αλληλεπίδρασαν με μια ανάρτηση, ανάμεσα σε όσους είχαν την ευκαιρία να τη δουν. Οι αλληλεπιδράσεις συνήθως περιλαμβάνουν likes, σχόλια, κοινοποιήσεις, αποθηκεύσεις και κλικ. Ο παρονομαστής είναι συνήθως η απήχηση, τα impressions ή ο αριθμός ακολούθων, ανάλογα με τον τύπο ποσοστού αλληλεπίδρασης που χρησιμοποιεί η πλατφόρμα ή η αναφορά σου.
Μια απλή εκδοχή διαιρεί τις συνολικές αλληλεπιδράσεις με την απήχηση και πολλαπλασιάζει με εκατό. Παράδειγμα: 50 αλληλεπιδράσεις διαιρεμένες με 2.000 απήχηση δίνουν ποσοστό αλληλεπίδρασης 2,5 τοις εκατό. Κάποιες ομάδες εξαιρούν τα παθητικά likes και μετρούν μόνο σχόλια, κοινοποιήσεις και αποθηκεύσεις, για να εστιάσουν σε βαθύτερες ενέργειες.
Το ποσοστό αλληλεπίδρασης μετράει, επειδή οι ακατέργαστοι αριθμοί αλληλεπιδράσεων παραπλανούν όταν η απήχηση ταλαντεύεται. Μια ανάρτηση που φτάνει 50.000 ανθρώπους και παίρνει 500 likes φαίνεται μεγάλη. Μια ανάρτηση που φτάνει 2.000 ανθρώπους και παίρνει 200 likes μπορεί να έχει ισχυρότερη σύνδεση με ένα μικρότερο κοινό. Το ποσοστό κανονικοποιεί τη σύγκριση.
Γιατί η ποιότητα της αλληλεπίδρασης μετράει περισσότερο από τα συνολικά likes;
Τα συνολικά likes ανταμείβουν την απήχηση και όχι την ανταπόκριση. Αγόρασε αρκετή διανομή ή πιάσε μια τάση και τα likes ανεβαίνουν, ακόμα κι όταν το μήνυμα αστοχεί τον ιδανικό πελάτη σου. Η ποιότητα της αλληλεπίδρασης ρωτά αν οι σωστοί άνθρωποι νοιάστηκαν αρκετά ώστε να κάνουν κάτι πέρα από ένα πάτημα του αντίχειρα.
Τα σχόλια αποκαλύπτουν ερωτήσεις, αντιρρήσεις και τη γλώσσα που χρησιμοποιεί το κοινό σου. Οι αποθηκεύσεις υποδηλώνουν περιεχόμενο που αξίζει να ξαναδεί κανείς, συνηθισμένο για tutorials και λίστες ελέγχου. Οι κοινοποιήσεις επεκτείνουν την απήχηση σε νέα δίκτυα με μια προσωπική υποστήριξη συνημμένη. Κάθε σήμα σου λέει κάτι διαφορετικό για την αξία του περιεχομένου.
Η ποιοτική αλληλεπίδραση προβλέπει καλύτερα και τα επόμενα αποτελέσματα από τα likes μόνα τους. Οι αναρτήσεις με υψηλά ποσοστά αποθηκεύσεων και σχολίων συχνά στέλνουν πιο ποιοτικά κλικ προς την ιστοσελίδα όταν συμπεριλαμβάνεις σύνδεσμο. Παρακολούθησε και την ποιότητα αλληλεπίδρασης και τις μετατροπές, όπως καλύπτεται στο κεφάλαιο Παρακολούθηση μετατροπών από τα social media.
Πώς υπολογίζεις και συγκρίνεις το ποσοστό αλληλεπίδρασης;
Διάλεξε έναν τύπο και χρησιμοποίησέ τον κάθε μήνα. Η ανάμειξη ποσοστών με βάση την απήχηση και με βάση τους ακόλουθους σε διάφορες αναφορές δημιουργεί ψεύτικες τάσεις. Εξήγαγε δεδομένα επιπέδου ανάρτησης από τα εγγενή στατιστικά ή το dashboard σου και υπολόγισε το ποσοστό σε ένα απλό υπολογιστικό φύλλο, αν η πλατφόρμα δεν το δείχνει απευθείας.
Σύγκρινε ποσοστά μέσα σε τύπους περιεχομένου και όχι ανάμεσα σε άσχετες μορφές. Μια ανάρτηση δημοσκόπησης θα έχει διαφορετικό ποσοστό από ένα μακρύ βίντεο. Σύγκρινε βίντεο με βίντεο και carousel με carousel. Σημείωσε ποιους τύπους αλληλεπίδρασης βαραίνει περισσότερο κάθε πλατφόρμα στον δικό της ορισμό αλληλεπίδρασης.
Παρακολούθησε το μέσο ποσοστό του λογαριασμού σου με τον καιρό. Ένας αυξανόμενος μέσος όρος υποδηλώνει ότι βελτιώνεται η ευθυγράμμιση περιεχομένου και κοινού. Ένας μειούμενος μέσος όρος με σταθερή συχνότητα δημοσίευσης σηματοδοτεί κόπωση, λάθος θέματα ή αλλαγές αλγορίθμου που αξίζει να ερευνήσεις. Για τις τάσεις ακολούθων δίπλα στην αλληλεπίδραση, δες το κεφάλαιο Στατιστικά ανάπτυξης κοινού στα social media.
Πώς βελτιώνεις την ποιότητα της αλληλεπίδρασης;
Κάνε ερωτήσεις στα captions που προσκαλούν συγκεκριμένες απαντήσεις και όχι απαντήσεις ναι ή όχι. Μοιράσου πρακτικές συμβουλές που ο κόσμος θέλει να αποθηκεύσει για αργότερα. Απάντησε σε σχόλια μέσα στην πρώτη ώρα όταν γίνεται. Η πρώιμη συζήτηση ενισχύει την ορατότητα σε πολλά κανάλια.
Μείωσε τη συχνότητα δημοσίευσης αν το ποσοστό αλληλεπίδρασης πέφτει ενώ ο όγκος ανεβαίνει. Λιγότερες δυνατές αναρτήσεις συχνά κερδίζουν το καθημερινό γέμισμα. Δοκίμασε μία μεταβλητή τη φορά μέσα από το κεφάλαιο Δοκιμές A/B στα social media, αντί να αλλάζεις μορφή, θέμα και χρονισμό όλα μαζί.
Ξεχώρισε τα ματαιόδοξα σύνολα από τα επιχειρηματικά αποτελέσματα με το κεφάλαιο Ματαιόδοξες μετρήσεις έναντι επιχειρηματικών μετρήσεων. Η υψηλή αλληλεπίδραση με μηδέν μετατροπές εξακολουθεί να σε διδάσκει κάτι, αλλά δεν είναι το ίδιο με την επιτυχία.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο ποσοστό αλληλεπίδρασης είναι καλό για μια μικρή επιχείρηση;
Τα σημεία αναφοράς διαφέρουν ανά πλατφόρμα και μέγεθος κοινού. Οι μικρότεροι λογαριασμοί βλέπουν συχνά υψηλότερα ποσοστά, επειδή η απήχηση είναι στενότερη. Παρακολούθησε τη δική σου τάση σε έξι μήνες αντί να κυνηγάς μέσους όρους του κλάδου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει οι αποθηκεύσεις να μετράνε περισσότερο από τα likes στην ποιότητα αλληλεπίδρασης;
Πολλές ομάδες δίνουν μεγαλύτερο βάρος σε αποθηκεύσεις και σχόλια, επειδή σηματοδοτούν ισχυρότερη πρόθεση. Δεν υπάρχει καθολικός κανόνας. Διάλεξε τους τύπους αλληλεπίδρασης που ταιριάζουν στον στόχο σου και μείνε συνεπής από μήνα σε μήνα.
Γιατί έπεσε το ποσοστό αλληλεπίδρασης μετά από μια viral ανάρτηση;
Η viral απήχηση τραβά περιστασιακούς θεατές που αλληλεπιδρούν λιγότερο από το βασικό σου κοινό. Το ποσοστό σου συχνά βουτά την επόμενη εβδομάδα, όταν η απήχηση ομαλοποιείται. Σύγκρινε ποσοστά σε αναρτήσεις που στοχεύουν τον πελάτη-στόχο σου και όχι σε έκτακτες viral επιτυχίες.
Πώς διαφέρει το ποσοστό αλληλεπίδρασης από την απήχηση;
Η απήχηση μετρά πόσοι άνθρωποι είδαν το περιεχόμενο. Το ποσοστό αλληλεπίδρασης μετρά ποιο μερίδιο αυτών των ανθρώπων αλληλεπίδρασε. Υψηλή απήχηση με χαμηλό ποσοστό σημαίνει ορατότητα χωρίς σύνδεση. Το κεφάλαιο Στατιστικά ανάπτυξης κοινού στα social media καλύπτει αναλυτικότερα τις τάσεις απήχησης.
Μπορείς να μετρήσεις την ποιότητα αλληλεπίδρασης σε αναρτήσεις χωρίς συνδέσμους;
Ναι. Τα σχόλια, οι αποθηκεύσεις και οι κοινοποιήσεις δείχνουν ανταπόκριση, ακόμα κι όταν δεν είναι δυνατό κάποιο κλικ προς την ιστοσελίδα. Οι στόχοι αναγνωρισιμότητας στηρίζονται σε αυτά τα σήματα. Σύνδεσέ τα με τους στόχους στο κεφάλαιο Ορισμός στόχων και KPI για τα social media.
Πού βρίσκεις δεδομένα αλληλεπίδρασης για αναφορές;
Τα εγγενή στατιστικά των πλατφορμών δείχνουν αλληλεπιδράσεις ανά ανάρτηση. Συνδύασε αυτά τα δεδομένα στο κεφάλαιο Πώς χτίζεις ένα dashboard αναφοράς για social media, όταν διαχειρίζεσαι πολλούς λογαριασμούς.