Ανοίγεις τον επαγγελματικό σου λογαριασμό για να βρεις τους αριθμούς της περασμένης εβδομάδας. Η διεπαφή δείχνει απήχηση, αλληλεπίδραση, δημογραφικά κοινού και μια λίστα με τις κορυφαίες αναρτήσεις. Οι καρτέλες οδηγούν σε περισσότερες καρτέλες. Οι μισές ετικέτες ακούγονται παρόμοιες. Κλείνεις την οθόνη και λες στον εαυτό σου ότι θα το βρεις αργότερα.
Τα εγγενή εργαλεία στατιστικών των πλατφορμών είναι οι περιοχές αναφορών που είναι ενσωματωμένες σε κάθε λογαριασμό social που διαχειρίζεσαι. Είναι δωρεάν, πάντα διαθέσιμα και προσαρμοσμένα στον τρόπο που το συγκεκριμένο κανάλι μετρά τη δραστηριότητα. Δεν χρειάζεσαι επιπλέον λογισμικό για να ξεκινήσεις την παρακολούθηση KPI των social media. Χρειάζεται να ξέρεις πού να κάνεις κλικ και ποιες ενότητες απαντούν στις ερωτήσεις σου. Δες τι να περιμένεις σε κάθε τύπο λογαριασμού.
Τι είναι τα εγγενή εργαλεία στατιστικών των πλατφορμών social media;
Τα εγγενή εργαλεία στατιστικών είναι τα dashboards και οι αναφορές που ζουν μέσα στις ρυθμίσεις επαγγελματικού λογαριασμού ή λογαριασμού δημιουργού κάθε κοινωνικού δικτύου. Συλλέγουν αυτόματα δεδομένα από τις αναρτήσεις, τα stories, τις επισκέψεις προφίλ και τις πληρωμένες προωθήσεις σου σε αυτό το κανάλι. Κάθε πλατφόρμα ονομάζει διαφορετικά την ενότητά της, αλλά η βασική ιδέα είναι ίδια: να σου δείξει τι συνέβη σε αυτόν τον λογαριασμό μέσα σε ένα εύρος ημερομηνιών που διαλέγεις.
Αυτά τα εργαλεία διαπρέπουν στη λεπτομέρεια ανά κανάλι. Ξέρουν ακριβώς πώς απέδωσε ένα story, ποια ανάρτηση κέρδισε τις περισσότερες αποθηκεύσεις ή ποια ηλικιακή ομάδα είδε πιο συχνά το περιεχόμενό σου. Αυτό το βάθος ένα γενικό υπολογιστικό φύλλο δεν μπορεί να το αναπαράγει χωρίς χειροκίνητες εξαγωγές.
Έχουν και όρια. Οι εγγενείς αναφορές μένουν μέσα σε μία πλατφόρμα. Σπάνια δείχνουν ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη αφού κάποιος φύγει προς την ιστοσελίδα σου. Χρησιμοποιούν διαφορετικούς ορισμούς για απήχηση, αλληλεπίδραση και προβολές. Γι' αυτό συνδυάζεις τα εγγενή εργαλεία με παρακολούθηση της ιστοσελίδας, που καλύπτεται αργότερα σε αυτή την ενότητα.
Ποια KPI των social media δείχνουν συνήθως τα εγγενή εργαλεία;
Τα περισσότερα εγγενή dashboards οργανώνουν την παρακολούθηση απόδοσης των social media γύρω από μερικές επαναλαμβανόμενες ομάδες KPI. Η απήχηση και τα impressions σου λένε πόσοι άνθρωποι είδαν το περιεχόμενό σου. Το ποσοστό αλληλεπίδρασης και οι αριθμοί αλληλεπιδράσεων σου λένε πόσοι αντέδρασαν, σχολίασαν, κοινοποίησαν ή αποθήκευσαν. Η ανάπτυξη ακολούθων ή συνδρομητών δείχνει τη μεταβολή του κοινού με τον καιρό. Οι επισκέψεις προφίλ ή σελίδας δείχνουν ενδιαφέρον πέρα από μία μεμονωμένη ανάρτηση.
Οι αναφορές επιπέδου περιεχομένου κατατάσσουν μεμονωμένες αναρτήσεις με τη μέτρηση που επιλέγεις. Χρησιμοποίησέ τες για να βρεις μοτίβα στην καλύτερη δουλειά σου. Οι αναφορές κοινού αναλύουν δημογραφικά, τοποθεσίες και ενεργές ώρες. Χρησιμοποίησέ τες για να βελτιώσεις πότε και τι δημοσιεύεις.
Οι αναφορές επισκεψιμότητας εμφανίζονται όταν μοιράζεσαι συνδέσμους σε κάποιες πλατφόρμες. Δείχνουν αριθμούς κλικ σε αυτούς τους συνδέσμους πριν ο επισκέπτης φύγει από την εφαρμογή. Αντιμετώπισε αυτά τα κλικ ως μέτρηση γέφυρα. Σου λένε την πρόθεση στα social, αλλά τα στατιστικά της ιστοσελίδας σου επιβεβαιώνουν τι έγινε μετά.
Πώς χρησιμοποιείς τα εγγενή στατιστικά χωρίς να πνιγείς;
Διάλεξε τρεις οθόνες και αγνόησε τις υπόλοιπες, μέχρι να σταθεροποιηθεί ο ρυθμός ελέγχου σου. Οθόνη ένα: επισκόπηση των τελευταίων τριάντα ημερών σε σύγκριση με τις προηγούμενες τριάντα. Οθόνη δύο: κορυφαίες αναρτήσεις ταξινομημένες με το κύριο KPI σου. Οθόνη τρία: ενεργές ώρες κοινού ή δημογραφικά, αν ακόμα μαθαίνεις ποιοι σε ακολουθούν.
Εξήγαγε δεδομένα μόνο όταν χρειάζεται να συνδυάσεις πλατφόρμες ή να μοιραστείς με ομάδα. Τα μηνιαία στιγμιότυπα οθόνης των τριών βασικών οθονών σου δουλεύουν για όσους δουλεύουν μόνοι. Πρόσθεσε εξαγωγές όταν χτίζεις ένα dashboard για πολλά κανάλια, στο κεφάλαιο Πώς χτίζεις ένα dashboard αναφοράς για social media.
Κατάγραψε μία ιδιαιτερότητα κάθε πλατφόρμας κάθε μήνα. Οι προβολές βίντεο μπορεί να μετριούνται διαφορετικά από την απήχηση φωτογραφιών. Οι μετρήσεις των stories μηδενίζονται μετά από είκοσι τέσσερις ώρες. Οι αποθηκευμένες αναρτήσεις σηματοδοτούν ισχυρότερη πρόθεση από τα likes σε κάποια κανάλια. Αυτές οι λεπτομέρειες μετράνε όταν συγκρίνεις την απόδοση ανάμεσα σε μορφές.
Πότε πρέπει να κοιτάξεις πέρα από τα εγγενή εργαλεία;
Μείνε στις εγγενείς αναφορές όσο διαχειρίζεσαι έναν ή δύο λογαριασμούς και ελέγχεις δεδομένα μηνιαία. Προχώρα σε εργαλεία πολλών πλατφορμών όταν περνάς περισσότερο χρόνο αντιγράφοντας αριθμούς ανάμεσα σε καρτέλες παρά ενεργώντας πάνω τους ή όταν οι ενδιαφερόμενοι χρειάζονται μία ενιαία προβολή.
Τα εγγενή εργαλεία υστερούν και στην πλήρη απόδοση. Σπάνια σου λένε ποια ανάρτηση οδήγησε σε μια αγορά τρεις μέρες αργότερα. Συνδύασε τα εγγενή δεδομένα αλληλεπίδρασης με το κεφάλαιο Παρακολούθηση UTM και απόδοση στα social media στην ιστοσελίδα σου, για να κλείσεις αυτό το κενό.
Για μια ευρύτερη σύγκριση συνδυασμένων επιλογών αναφοράς, δες το κεφάλαιο Εργαλεία στατιστικών για πολλές πλατφόρμες social media. Αν είσαι νέος στη γλώσσα της μέτρησης, ξεκίνα με το κεφάλαιο Τα βασικά των στατιστικών social media.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεσαι επαγγελματικό λογαριασμό για να έχεις πρόσβαση στα εγγενή στατιστικά;
Τα περισσότερα κανάλια απαιτούν τύπο λογαριασμού επιχείρησης ή δημιουργού, για να ξεκλειδώσουν πλήρη στατιστικά. Οι προσωπικοί λογαριασμοί συχνά δείχνουν περιορισμένες ή καθόλου αναφορές. Η αλλαγή τύπου λογαριασμού είναι συνήθως δωρεάν και αναστρέψιμη. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πόσο πίσω μπορούν να πάνε τα εγγενή εργαλεία στατιστικών των πλατφορμών;
Τα περισσότερα ενσωματωμένα εργαλεία κρατούν τουλάχιστον ενενήντα ημέρες λεπτομερών δεδομένων αναρτήσεων και περισσότερο για τάσεις επιπέδου λογαριασμού. Τα ακριβή εύρη διαφέρουν ανά πλατφόρμα και τύπο λογαριασμού. Εξήγαγε μηνιαία, αν χρειάζεσαι συγκρίσεις πολλών ετών.
Γιατί δύο πλατφόρμες δείχνουν διαφορετική απήχηση για την ίδια ανάρτηση;
Κάθε πλατφόρμα ορίζει διαφορετικά την απήχηση και τα impressions. Η μία μπορεί να μετρά μια προβολή μετά από ένα δευτερόλεπτο αναπαραγωγής βίντεο, ενώ μια άλλη απαιτεί τρία. Σύγκρινε τάσεις μέσα σε μία πλατφόρμα και όχι απόλυτους αριθμούς ανάμεσα σε πλατφόρμες.
Μπορούν τα εγγενή στατιστικά να παρακολουθούν κλικ σε συνδέσμους προς την ιστοσελίδα σου;
Πολλά εγγενή εργαλεία μετρούν κλικ σε συνδέσμους στις αναρτήσεις, αλλά σταματούν στο κλικ. Η συμπεριφορά στην ιστοσελίδα μετά το κλικ απαιτεί στατιστικά στο δικό σου site. Το κεφάλαιο Παρακολούθηση μετατροπών από τα social media εξηγεί ολόκληρη τη διαδρομή.
Ποια είναι η πιο χρήσιμη εγγενής αναφορά για τον σχεδιασμό περιεχομένου;
Η αναφορά κορυφαίων αναρτήσεων, ταξινομημένη ανά απήχηση ή αποθηκεύσεις ανάλογα με τον στόχο σου, φέρνει στην επιφάνεια μορφές που αξίζει να επαναληφθούν. Διασταύρωσέ την με το κεφάλαιο Μέτρηση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης, ώστε να δίνεις προτεραιότητα στο βάθος έναντι των ακατέργαστων αντιδράσεων.
Πρέπει να ελέγχεις καθημερινά τα εγγενή στατιστικά;
Μια εβδομαδιαία ματιά στην τελευταία σου ανάρτηση αρκεί για τις περισσότερες επωνυμίες. Οι βαθιές μηνιαίες αναλύσεις πιάνουν τάσεις, χωρίς να αντιδράς στον φυσιολογικό καθημερινό θόρυβο. Ο καθημερινός έλεγχος συχνά οδηγεί σε πρόωρες αλλαγές περιεχομένου.