Η επωνυμία Α πρόσθετε αυτόματους απαντητές έναν έναν σε δύο χρόνια. Κανείς δεν θυμάται γιατί το τρίτο follow-up περιμένει τέσσερις μέρες ή ποιος ενέκρινε το κείμενο του καλωσορίσματος. Η επωνυμία Β έγραψε μια ροή μίας σελίδας, όρισε υπευθύνους και υποδέχτηκε έναν νέο συνάδελφο μέσα σε ένα απόγευμα. Ίδια εργαλεία, διαφορετική σαφήνεια.
Μια ροή αυτοματισμού email για επωνυμίες είναι η επαναλαμβανόμενη διαδικασία που χρησιμοποιεί η ομάδα σου για να σχεδιάζει ενεργοποιητές, να γράφει μηνύματα, να δοκιμάζει την παράδοση, να ξεκινά ακολουθίες και να ελέγχει την απόδοση. Συνδέει όλα όσα έμαθες σε αυτή την ενότητα με τις συνήθειες inbox από το ροή εργασίας διαχείρισης επαγγελματικού email και με τα θεμέλια από το τι είναι ο αυτοματισμός email για επωνυμίες.
Τι είναι μια ροή αυτοματισμού email για επωνυμίες;
Μια ροή αυτοματισμού email για επωνυμίες είναι μια τεκμηριωμένη διαδρομή με ονομασμένα στάδια και υπευθύνους. Καλύπτει ποιοι ενεργοποιητές υπάρχουν, τι λέει κάθε μήνυμα, ποιος εγκρίνει το κείμενο, πώς δοκιμάζεις πριν την εκκίνηση και πότε ελέγχεις τα αποτελέσματα. Η ροή μετατρέπει διάσπαρτους αυτόματους απαντητές σε σύστημα που καταλαβαίνει όλη η ομάδα.
Τα έξι στάδια μιας στέρεης ροής αυτοματισμού
1. Χαρτογράφησε τους ενεργοποιητές σου
Απαρίθμησε κάθε γεγονός που πρέπει να ξεκινά email: υποβολές φορμών, εγγραφές, αδράνεια, ημερομηνίες. Χρησιμοποίησε τους τύπους ενεργοποιητών από το ενεργοποιητές αυτοματισμού email. Σύνδεσε κάθε ενεργοποιητή με έναν επιχειρηματικό στόχο και όχι απλώς με το «στείλε περισσότερα email».
2. Γράψε και έγκρινε το κείμενο
Γράψε τα μηνύματα με τα πρότυπα του πώς να γράψεις ένα επαγγελματικό email. Ένας γράφει το προσχέδιο, ένας άλλος το ελέγχει για ύφος και ακρίβεια. Φύλαξε τις εγκεκριμένες εκδόσεις εκεί που τις βρίσκει η ομάδα.
3. Ρύθμισε και δοκίμασε
Στήσε τον ενεργοποιητή, τις καθυστερήσεις και τους κανόνες διακοπής στα εργαλεία email σου. Ενεργοποίησε μόνος σου δοκιμαστικούς ενεργοποιητές και ζήτα από έναν συνάδελφο να επαληθεύσει τον χρονισμό. Πιάσε τα λάθη από το λάθη αυτοματοποίησης email που πρέπει να αποφύγεις πριν τα δουν οι πελάτες.
4. Ξεκίνα με σειρά προτεραιότητας
Ξεκίνα μία ακολουθία τη φορά. Άρχισε με τις ακολουθίες από το ακολουθίες email που πρέπει να στήσει κάθε επωνυμία: επιβεβαίωση, καλωσόρισμα, follow-up, εκτός γραφείου.
5. Παρακολούθησε και προσάρμοσε
Παρακολούθησε απαντήσεις, παράπονα και επιστροφές για δύο εβδομάδες μετά από κάθε εκκίνηση. Μείωσε τις καθυστερήσεις που φαίνονται πιεστικές. Διόρθωσε τα βήματα χωρίς καμία συμμετοχή. Βεβαιώσου ότι η ταυτοποίηση μένει υγιής, όπως στο βελτίωσε την παράδοση των email της επωνυμίας σου.
6. Έλεγχος με πρόγραμμα
Οι τριμηνιαίοι έλεγχοι πιάνουν παλιούς συνδέσμους, λάθος ονόματα και προϊόντα που αποσύρθηκαν. Οι ετήσιοι έλεγχοι εξετάζουν αν κάθε ακολουθία εξυπηρετεί ακόμα πραγματικό στόχο. Συνδύασέ το με τη συντήρηση του inbox από το κράτα το inbox καθαρό μακροπρόθεσμα.
Ποιος κατέχει τι στη ροή
Οι μικρές επωνυμίες συχνά ορίζουν έναν υπεύθυνο για το κείμενο και έναν άλλο για την τεχνική ρύθμιση. Καθώς μεγαλώνεις, το marketing μπορεί να κατέχει τις ακολουθίες καλωσορίσματος, ενώ η υποστήριξη κατέχει τα email επιβεβαίωσης. Κατάγραψε ποιος μπορεί να επεξεργάζεται ζωντανούς αυτοματισμούς, ώστε μια καλοπροαίρετη αλλαγή να μη σπάσει τους κανόνες διακοπής.
Γράψε τη ροή σε μία σελίδα. Ονόμασε κάθε ενεργό ενεργοποιητή, βάλε σύνδεσμο στο κείμενο του μηνύματος, σημείωσε τον υπεύθυνο και όρισε την ημερομηνία του επόμενου ελέγχου. Μια ορατή ροή μετατρέπει τις έννοιες αυτής της ενότητας σε καθημερινή πρακτική που η επωνυμία σου μπορεί να συντηρεί καθώς μεγαλώνει ο όγκος.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κρατά να χτίσεις την πρώτη ροή αυτοματισμού;
Οι περισσότερες μικρές επωνυμίες μπορούν να τεκμηριώσουν και να ξεκινήσουν έναν ενεργοποιητή με ένα μήνυμα μέσα σε ένα απόγευμα. Μια πλήρης ροή με τέσσερις ακολουθίες απλώνεται συνήθως σε τέσσερις με έξι εβδομάδες, αν δοκιμάζεις κάθε βήμα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει η ροή να ζει σε έγγραφο ή μέσα στο εργαλείο email;
Κράτα ένα έγγραφο σύνοψης που η ομάδα διαβάζει χωρίς να μπαίνει σε τεχνικές ρυθμίσεις. Βάλε σύνδεσμο στον ζωντανό αυτοματισμό στη διαχείριση email για γρήγορες αλλαγές. Οι δύο όψεις εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες.
Πώς συνδέεται η ροή αυτοματισμού με τη διαχείριση του inbox;
Το αυτόματο email πρέπει να μειώνει τη χειροκίνητη διαλογή και όχι να προσθέτει θόρυβο στο inbox. Δρομολόγησε τις εσωτερικές ειδοποιήσεις σε φάκελο με ετικέτα. Δες το πώς οργανώνεις το inbox των business email για συνήθειες ταξινόμησης.
Πότε πρέπει μια επωνυμία να προσθέσει δεύτερο άτομο στη ροή;
Πρόσθεσε έναν αναθεωρητή πριν ξεκινήσεις οτιδήποτε απευθύνεται σε πελάτες. Πρόσθεσε έναν τεχνικό υπεύθυνο όταν τρέχεις περισσότερες από τρεις ενεργές ακολουθίες. Οι παραδόσεις αποτυγχάνουν όταν κανείς δεν ξέρει ποιος ενέκρινε το ζωντανό κείμενο.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένας τριμηνιαίος έλεγχος αυτοματισμού;
Έλεγξε ότι κάθε ενεργοποιητής ακόμα ενεργοποιείται, ότι οι κανόνες διακοπής δουλεύουν, ότι οι σύνδεσμοι είναι σωστοί και ότι το κείμενο ταιριάζει με τις τρέχουσες προσφορές σου. Κατάργησε τις ακολουθίες που δεν εξυπηρετούν πια ενεργό στόχο.
Υποστηρίζει η WEMASY ροές αυτοματισμού email;
Η φιλοξενία email της WEMASY έρχεται σύντομα. Μέχρι τότε το email σου μένει στον δικό σου πάροχο email, και τα εργαλεία ακολουθιών εξαρτώνται από τη ρύθμιση της φιλοξενίας σου, όπως στο ρύθμιση business email βήμα βήμα.