Ο αυτοματισμός πρέπει να κάνει την επωνυμία σου να φαίνεται πιο ανταποκρινόμενη και όχι λιγότερο ανθρώπινη. Ο πιο γρήγορος τρόπος να χαλάσεις αυτή την ισορροπία είναι να αντιμετωπίζεις όλες τις επαφές με τον ίδιο τρόπο, να στέλνεις πολλά μηνύματα ή να αφήνεις ένα follow-up να φύγει αφού κάποιος έχει ήδη απαντήσει.
Τα λάθη αυτοματισμού email που πρέπει να αποφύγεις είναι τα σφάλματα ρύθμισης και κειμένου που μετατρέπουν το χρήσιμο αυτόματο email σε μηνύματα που μοιάζουν με spam, μπερδεύουν ή σπάνε την εμπιστοσύνη. Έχεις ήδη τα εργαλεία από τα προηγούμενα κεφάλαια: ενεργοποιητές από το ενεργοποιητές αυτοματισμού email, ακολουθίες από το ακολουθίες email που πρέπει να στήσει κάθε επωνυμία και ροές καλωσορίσματος από το email καλωσορίσματος για επωνυμίες. Τα λάθη συμβαίνουν συνήθως όταν οι επωνυμίες βιάζονται να ξεκινήσουν χωρίς δοκιμές.
Ποια είναι τα συνηθέστερα λάθη αυτοματισμού email;
Τα συνηθέστερα λάθη αυτοματισμού email περιλαμβάνουν την αποστολή υπερβολικών μηνυμάτων, την ψεύτικη προσωποποίηση, τη λήθη των κανόνων διακοπής, την παραμέληση της παράδοσης και τον αυτοματισμό συζητήσεων που χρειάζονται άνθρωπο. Κάθε λάθος έχει απλή διόρθωση, αν το πιάσεις πριν αυξήσεις τον όγκο.
Λάθη που βλάπτουν την εμπιστοσύνη
1. Το αυτόματο email προσποιείται ότι είναι προσωπικό
Φράσεις όπως «σκεφτόμουν μόλις το έργο σου» ηχούν κούφιες όταν ο αναγνώστης ξέρει ότι δεν τις έγραψε άνθρωπος. Γράψε ειλικρινές, άμεσο κείμενο. Ακολούθησε τις οδηγίες ύφους από το λάθη στα email που πλήττουν την αξιοπιστία.
2. Κανένας δρόμος προς έναν πραγματικό άνθρωπο
Κάθε αυτόματο μήνυμα πρέπει να περιλαμβάνει διεύθυνση απάντησης ή επαφή υποστήριξης. Το να κρύβεσαι πίσω από ένα noreply@ λέει στους παραλήπτες ότι δεν θέλεις συζήτηση.
3. Λάθος χρονισμός
Τα follow-up που φεύγουν ώρες μετά από μια πρόταση ή τα καλωσορίσματα που φτάνουν μια εβδομάδα αργά φαίνονται απρόσεκτα. Δοκίμασε τις καθυστερήσεις με τον πραγματικό κύκλο πωλήσεών σου.
Λάθη που βλάπτουν την παράδοση
1. Παράλειψη ταυτοποίησης
Ο αυτόματος όγκος από domain χωρίς ταυτοποίηση καταλήγει στα ανεπιθύμητα πιο γρήγορα από το χειροκίνητο email. Στήσε τις εγγραφές που περιγράφονται στο εγγραφές SPF, DKIM και DMARC πριν κλιμακώσεις.
2. Μαζική αποστολή σε ψυχρές επαφές
Ο αυτοματισμός πρέπει να ανταποκρίνεται σε ενέργειες που έκαναν άνθρωποι στην επωνυμία σου και όχι σε λίστες που αγόρασες. Οι ανεπιθύμητες ακολουθίες ενεργοποιούν φίλτρα spam και παράπονα. Διάβασε το το spam email και πώς το αποφεύγουν οι επωνυμίες.
3. Ίδιο περιεχόμενο σε μεγάλο όγκο
Εκατοντάδες ίδια μηνύματα μέσα σε μία ώρα μοιάζουν με μαζικό spam στους διακομιστές παραλαβής. Απόστειλε με διαστήματα και ποίκιλε το περιεχόμενο όπου γίνεται.
Λάθη που βλάπτουν τη λειτουργία
1. Έλλειψη συνθηκών διακοπής
Αν μια επαφή απαντήσει, τα εκκρεμή follow-up πρέπει να ακυρώνονται. Η αποστολή υπενθύμισης αφού ήδη απάντησαν είναι από τους πιο γρήγορους τρόπους να φανείς ανοργάνωτος.
2. Αυτοματισμός ευαίσθητων νημάτων
Τα παράπονα, οι επιστροφές χρημάτων και τα νομικά θέματα χρειάζονται ανθρώπινη κρίση. Τα όρια από το πότε πρέπει οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν αυτοματισμό email ισχύουν και εδώ.
3. Ποτέ δεν ελέγχεις την απόδοση
Όρισε τριμηνιαίο έλεγχο. Κόψε τα βήματα χωρίς απαντήσεις, διόρθωσε τα θέματα με χαμηλά ανοίγματα και ενημέρωσε τους παλιούς συνδέσμους. Ο αυτοματισμός δεν είναι «ρύθμισε και ξέχασε».
Τρέξε μια λίστα ελέγχου πριν την εκκίνηση: ο ενεργοποιητής ενεργοποιείται μία φορά, οι κανόνες διακοπής δουλεύουν, το κείμενο ακούγεται ανθρώπινο, η ταυτοποίηση είναι ενεργή και ένας συνάδελφος έλαβε το δοκιμαστικό email. Το τελευταίο κεφάλαιο, ροή αυτοματοποίησης email για επωνυμίες, δένει αυτά τα κομμάτια σε μία επαναλαμβανόμενη διαδικασία.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς καταλαβαίνω αν ο αυτοματισμός μου ακούγεται ρομποτικός;
Διάβασε το μήνυμα φωναχτά. Αν δεν θα το έστελνες χειροκίνητα σε έναν πελάτη που σέβεσαι, ξαναγράψε το. Ζήτα από έναν συνάδελφο να ενεργοποιήσει τη δοκιμή και να αντιδράσει ειλικρινά. Αν προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY, η επιβεβαίωση πρέπει να διαβάζεται σαν σημείωμα της ομάδας σου και όχι σαν ειδοποίηση συστήματος.
Είναι λάθος να αυτοματοποιήσω πολύ νωρίς;
Αν αυτοματοποιήσεις πριν έχεις ένα δοκιμασμένο χειροκίνητο μήνυμα, κλιμακώνεις κακό κείμενο. Γράψε και στείλε το email με το χέρι μερικές φορές πρώτα. Αυτοματοποίησέ το όταν δουλέψουν η διατύπωση και ο χρονισμός.
Μπορούν τα πολλά αυτόματα email να βλάψουν τη φήμη του domain μου;
Τα υψηλά ποσοστά παραπόνων και οι αναφορές spam βλάπτουν τη φήμη του αποστολέα πιο γρήγορα από τον όγκο από μόνο του. Στείλε μόνο σε όσους έδωσαν συναίνεση ή επικοινώνησαν πρώτοι. Παρακολούθησε τις επιστροφές με τις οδηγίες του πώς λειτουργεί η παράδοση των email.
Πρέπει να λέω στους παραλήπτες ότι το email είναι αυτόματο;
Οι επιβεβαιώσεις συναλλαγής μπορούν να γράφουν «αυτή είναι αυτόματη επιβεβαίωση». Τα μηνύματα σχέσης δεν πρέπει να τονίζουν τον αυτοματισμό. Εστίασε στο να είσαι χρήσιμος και όχι διαφανής για τον μηχανισμό.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος των μικρών επωνυμιών;
Να ξεκινούν πέντε ακολουθίες μαζί χωρίς να δοκιμάσουν καμία. Ξεκίνα με έναν ενεργοποιητή, επαλήθευσε ότι δουλεύει για δύο εβδομάδες και μετά πρόσθεσε τον επόμενο. Το κεφάλαιο για τη ροή, στο ροή αυτοματοποίησης email για επωνυμίες, δείχνει μια λογική σειρά εφαρμογής.
Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχω τα αυτόματα email;
Έλεγχε τουλάχιστον τριμηνιαία. Έλεγξε συνδέσμους, ημερομηνίες, ονόματα και διευθύνσεις απάντησης. Ενημέρωσε τα πρότυπα εκτός γραφείου πριν από τις περιόδους διακοπών.