Το newsletter σου πέτυχε ποσοστό ανοίγματος 28 τοις εκατό τον περασμένο μήνα. Ένας συνάδελφος αναφέρει ότι η δική του επωνυμία έχει μέσο όρο 45 τοις εκατό. Αναρωτιέσαι αν φταίει η λίστα, τα θέματα ή ο χρονισμός σου. Τα σημεία αναφοράς απαντούν σε ένα μέρος αυτής της ερώτησης, όχι σε όλη.
Τα σημεία αναφοράς απόδοσης business email είναι τυπικά εύρη για μετρικές όπως το ποσοστό ανοίγματος, το CTR, το ποσοστό επιστροφών και ο χρόνος απάντησης σε συνηθισμένους τύπους email. Σε βοηθούν να καταλάβεις αν ένας αριθμός είναι ασυνήθιστα χαμηλός ή απλώς φυσιολογικός για την κατηγορία σου. Χρησιμοποίησέ τα μαζί με τη μέθοδο παρακολούθησης από το πώς παρακολουθείς τη συμμετοχή στα email με τον καιρό, όχι ως πίνακα βαθμολογίας που αγνοεί το δικό σου πλαίσιο.
Συνηθισμένα σημεία αναφοράς business email ανά μετρική
Τα σημεία αναφοράς διαφέρουν ανά κλάδο, μέγεθος λίστας και τύπο μηνύματος. Τα εύρη παρακάτω αντανακλούν το τυπικό email μικρών επιχειρήσεων από ταυτοποιημένο domain. Τα αποτελέσματά σου μπορεί να είναι πάνω ή κάτω, ανάλογα με το κοινό και τη συχνότητα.
1. Σημεία αναφοράς ποσοστού ανοίγματος
Τα business newsletters συχνά κινούνται ανάμεσα στο 20 και στο 40 τοις εκατό. Το email πωλήσεων και υποστήριξης ένα προς ένα συχνά ξεπερνά το 50 τοις εκατό, γιατί ο παραλήπτης ξέρει τον αποστολέα. Τα αυτόματα μηνύματα καλωσορίσματος φτάνουν συνήθως 40 ως 60 τοις εκατό στην πρώτη αποστολή.
2. Σημεία αναφοράς ποσοστού κλικ
Τα newsletters έχουν συνήθως CTR 2 ως 5 τοις εκατό. Οι στοχευμένες διαφημιστικές αποστολές σε ενεργές λίστες μπορούν να φτάσουν 5 ως 10 τοις εκατό. Τα email ένα προς ένα με έναν μόνο σύνδεσμο δείχνουν συχνά υψηλότερο ποσοστό κλικ προς άνοιγμα από τις μαζικές αποστολές.
3. Σημεία αναφοράς χρόνου απάντησης
Πολλές επωνυμίες στοχεύουν σε πρώτη απάντηση μέσα σε τέσσερις ως είκοσι τέσσερις ώρες για γενικά ερωτήματα. Οι ομάδες με εστίαση στην υποστήριξη συχνά στοχεύουν κάτω από τέσσερις ώρες τις εργάσιμες μέρες. Σύγκρινε με τις προσδοκίες που όρισες στο προσδοκίες χρόνου απάντησης στα email.
4. Σημεία αναφοράς παράδοσης
Το υγιές email domain πετυχαίνει συνήθως τοποθέτηση στο inbox πάνω από 95 τοις εκατό. Ποσοστά επιστροφών κάτω από 2 τοις εκατό και ποσοστά παραπόνων spam κάτω από 0,1 τοις εκατό δείχνουν καλή υγιεινή λίστας. Περισσότερο πλαίσιο υπάρχει στο ποσοστό παράδοσης email.
Πότε παραπλανούν τα σημεία αναφοράς
Η σύγκριση μιας λίστας 50 πελατών με σημείο αναφοράς newsletter 10.000 συνδρομητών δημιουργεί ψεύτικο συναγερμό. Εξίσου παραπλανητική είναι η σύγκριση του πρώτου μήνα αποστολών με μια επωνυμία που βελτιστοποιεί εδώ και τρία χρόνια. Η δική σου γραμμή τάσης είναι το πιο ειλικρινές σημείο αναφοράς μετά τις πρώτες έξι εβδομάδες παρακολούθησης.
Χώρισε τα σημεία αναφοράς ανά τύπο μηνύματος. Ένα follow-up προσφοράς δεν είναι newsletter. Ένας αυτόματος απαντητής εκτός γραφείου δεν είναι ακολουθία πωλήσεων. Οι κατηγορίες από το μετρικές email που πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες κρατούν τις συγκρίσεις δίκαιες.
Το επόμενο κεφάλαιο, πώς χρησιμοποιείς τα δεδομένα email για να βελτιώσεις την επικοινωνία, μετατρέπει αυτούς τους αριθμούς σε συγκεκριμένες αλλαγές που μπορείς να δοκιμάσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Από πού προέρχονται τα σημεία αναφοράς business email;
Τα σημεία αναφοράς συγκεντρώνονται από συγκεντρωτικές αναφορές του κλάδου και από τυπικά εύρη που παρατηρούνται στο email μικρών επιχειρήσεων. Είναι οδηγοί και όχι εγγυήσεις. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει μια επωνυμία να στοχεύει στον μέσο όρο του κλάδου ή πάνω από αυτόν;
Στόχευσε πρώτα να ξεπεράσεις τον δικό σου προηγούμενο μήνα. Οι μέσοι όροι του κλάδου βοηθούν όταν δεν έχεις ακόμα ιστορικό. Μόλις έχεις οκτώ εβδομάδες δεδομένων, η δική σου τάση μετράει περισσότερο από κάθε εξωτερικό αριθμό.
Διαφέρουν τα σημεία αναφοράς για email B2B και B2C;
Το email B2B ένα προς ένα δείχνει συχνά υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος από τα newsletters καταναλωτών, γιατί το κοινό είναι μικρότερο και πιο στοχευμένο. Ταίριαξε τα σημεία αναφοράς με τον πραγματικό τύπο αποστολής σου και όχι με τη γενική ετικέτα του κλάδου σου.
Ποιο ποσοστό ανοίγματος είναι πολύ χαμηλό για να το αγνοήσεις;
Ένα διαρκές ποσοστό ανοίγματος κάτω από 15 τοις εκατό σε newsletter προς λίστα με συναίνεση χρειάζεται διερεύνηση. Έλεγξε την παράδοση, την ηλικία της λίστας και την ποιότητα των θεμάτων. Ξεκίνα με το ποσοστό ανοίγματος email για επωνυμίες για πιθανές αιτίες.
Πώς ισχύουν τα σημεία αναφοράς στις αυτόματες ακολουθίες email;
Τα email καλωσορίσματος και επιβεβαίωσης συνήθως ξεπερνούν τα κανονικά newsletters στα ανοίγματα. Το ποσοστό ολοκλήρωσης μιας ακολουθίας μετράει περισσότερο από το ποσοστό ανοίγματος του τρίτου βήματος μόνο του. Δες το email καλωσορίσματος για επωνυμίες για τις προσδοκίες του πρώτου μηνύματος.
Μπορούν τα σημεία αναφοράς να αλλάζουν εποχιακά;
Τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ συχνά πέφτουν στις γιορτές και στους καλοκαιρινούς μήνες. Αφού έχεις αρκετό ιστορικό, σύγκρινε κάθε μήνα με τον ίδιο μήνα του προηγούμενου έτους. Το εποχιακό πλαίσιο προλαβαίνει τον περιττό πανικό.