Η ομάδα Α ελέγχει τις μετρικές email κάθε μήνα και καταθέτει μια αναφορά που δεν τη διαβάζει κανείς. Η ομάδα Β διαλέγει έναν αριθμό κάθε εβδομάδα, αλλάζει ένα πράγμα και συγκρίνει τα αποτελέσματα την επόμενη Παρασκευή. Έξι μήνες μετά, η ομάδα Β απαντά πιο γρήγορα, γράφει πιο καθαρά θέματα και στέλνει λιγότερα μηνύματα που δεν πάνε πουθενά.
Η χρήση των δεδομένων email για τη βελτίωση της επικοινωνίας σημαίνει ότι συνδέεις μετρικές με μια συγκεκριμένη αλλαγή, δοκιμάζεις την αλλαγή και μετράς το αποτέλεσμα. Δεν αφορά τη συλλογή περισσότερων αριθμών. Αφορά το κλείσιμο του κύκλου ανάμεσα σε όσα δείχνουν τα δεδομένα και σε όσα γράφει, στέλνει και απαντά η ομάδα σου. Οι μετρικές από το μετρικές email που πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες και οι τάσεις από το πώς παρακολουθείς τη συμμετοχή στα email με τον καιρό τροφοδοτούν άμεσα αυτή τη διαδικασία.
Πώς χρησιμοποιείς τα δεδομένα email για να βελτιώσεις την επικοινωνία
Ξεκίνα από ένα πρόβλημα που θες να λύσεις. Χαμηλά ανοίγματα; Αδύναμα κλικ; Αργές απαντήσεις; Διάλεξε τη μετρική που αντιστοιχεί σε αυτό το πρόβλημα και αγνόησε προς το παρόν τις υπόλοιπες. Μια εστιασμένη δοκιμή δίνει πιο καθαρά αποτελέσματα από το να αλλάξεις πέντε πράγματα μαζί.
Μετέτρεψε τη μετρική σε υπόθεση. Το «το ποσοστό ανοίγματός μας έπεσε επειδή τα θέματα έγιναν αόριστα» δοκιμάζεται. Το «το email δεν δουλεύει» δεν δοκιμάζεται. Ξαναγράψε δύο θέματα με τις οδηγίες από το θέματα επαγγελματικών email, στείλε τα σε παρόμοια τμήματα και σύγκρινε τα ποσοστά ανοίγματος την επόμενη εβδομάδα.
Συνηθισμένες βελτιώσεις που οδηγούνται από δεδομένα email
Το χαμηλό ποσοστό ανοίγματος συχνά δείχνει θέματα, χρονισμό αποστολής ή αναγνωρισιμότητα του ονόματος αποστολέα. Διόρθωσε πρώτα το θέμα, γιατί είναι η πιο γρήγορη δοκιμή. Ένα χαμηλό CTR με υγιή ανοίγματα δείχνει το κείμενο, τη θέση των συνδέσμων ή μια αδύναμη πρόσκληση σε ενέργεια. Εφάρμοσε τους κανόνες σαφήνειας από το πώς να γράψεις ένα καθαρό, συνοπτικό email.
Ο αργός χρόνος απάντησης δείχνει τη ροή του inbox και όχι την ποιότητα γραφής. Έλεγξε τους κανόνες ανάθεσης από το ροή εργασίας διαχείρισης επαγγελματικού email και αν τα επείγοντα μηνύματα σημαίνονται σωστά. Ένα χαμηλό ποσοστό απαντήσεων στο email πωλήσεων μπορεί να σημαίνει ότι το αίτημα είναι ασαφές ή ότι ο χρονισμός από το αυτοματοποίηση email παρακολούθησης θέλει προσαρμογή.
Ο εβδομαδιαίος κύκλος βελτίωσης
Κάθε εβδομάδα, κατάγραψε τις βασικές μετρικές σου, εντόπισε τον πιο αδύναμο αριθμό, σχημάτισε μία υπόθεση, κάνε μία αλλαγή και δες τα αποτελέσματα επτά μέρες αργότερα. Τεκμηρίωσε τι δοκίμασες, ώστε να μην επαναλαμβάνεις πειράματα που απέτυχαν. Μοιράσου το αποτέλεσμα με την ομάδα σε δύο προτάσεις, ώστε όλοι να μαθαίνουν από τα ίδια δεδομένα.
Το επόμενο κεφάλαιο, λάθη αναφορών email που κάνουν οι επωνυμίες, καλύπτει τις παγίδες που εμποδίζουν αυτόν τον κύκλο να δουλέψει.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα δεδομένα email χρειάζεται μια επωνυμία πριν κάνει αλλαγές;
Δύο εβδομάδες βασικών δεδομένων αρκούν για να ξεκινήσεις τη δοκιμή μίας μεταβλητής. Τέσσερις εβδομάδες σου δίνουν περισσότερη βεβαιότητα για την κατεύθυνση της τάσης. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει οι επωνυμίες να αλλάξουν πρώτα τα θέματα ή το κείμενο;
Άλλαξε πρώτα τα θέματα όταν το πρόβλημα είναι το ποσοστό ανοίγματος. Άλλαξε το κείμενο όταν τα ανοίγματα είναι υγιή αλλά τα κλικ ή οι απαντήσεις είναι χαμηλά. Τα δεδομένα σου λένε ποια πύλη αποτυγχάνει.
Μπορούν τα δεδομένα email να βελτιώσουν την επικοινωνία ένα προς ένα;
Τα δεδομένα απαντήσεων και χρόνου απάντησης δείχνουν αν η άμεση επικοινωνία σου παίρνει απαντήσεις αρκετά γρήγορα. Παρακολούθησε ποιες μορφές θέματος στα email προτάσεων παίρνουν τις πιο γρήγορες απαντήσεις και ξαναχρησιμοποίησε το μοτίβο.
Πώς συνδέεις τα δεδομένα email με την απόδοση της ιστοσελίδας;
Σύγκρινε το CTR στους συνδέσμους του email με τις επισκέψεις σελίδων και τις υποβολές φορμών στη σελίδα προορισμού. Ένα κενό ανάμεσα στα κλικ και στις μετατροπές δείχνει πρόβλημα στη σελίδα και όχι στο email. Δες το πώς επηρεάζει το επαγγελματικό email τις μετατροπές.
Τι κάνεις αν τα δεδομένα δείχνουν πρόβλημα αλλά η διόρθωση δεν δουλεύει;
Τρέξε τη δοκιμή για δύο εβδομάδες πριν συμπεράνεις ότι απέτυχε. Μία αργή εβδομάδα είναι θόρυβος. Αν η διόρθωση συνεχίζει να μην ανεβάζει τίποτα, σχημάτισε νέα υπόθεση και δοκίμασε μία διαφορετική αλλαγή.
Πώς βελτιώνουν τα δεδομένα email τα αυτόματα μηνύματα;
Τα δεδομένα των ακολουθιών δείχνουν πού αποχωρούν οι παραλήπτες. Τα χαμηλά ανοίγματα στο δεύτερο βήμα σημαίνουν ότι το πρώτο μήνυμα έβαλε λάθος προσδοκίες. Τα χαμηλά κλικ στο τρίτο βήμα σημαίνουν ότι η πρόσκληση σε ενέργεια θέλει δουλειά. Διάβασε το λάθη αυτοματοποίησης email που πρέπει να αποφύγεις δίπλα στους αριθμούς σου.