Η εμπιστοσύνη δεν χαρίζεται από ένα προσεγμένο newsletter. Μαζεύεται όταν απαντάς εγκαίρως, λες στο θέμα αυτό που εννοείς και χρησιμοποιείς ακόμα το ίδιο domain πέντε χρόνια μετά. Σπάσε το μοτίβο μία φορά και ο κόσμος το προσέχει. Κράτα το για μια δεκαετία και σταματά να ψάχνει αλλού.
Οι συνήθειες email που χτίζουν εμπιστοσύνη με τα χρόνια είναι οι επαναλαμβανόμενες συμπεριφορές που κάνουν τους πελάτες να πιστεύουν ότι η επωνυμία σου θα κάνει όσα υπόσχονται τα μηνύματά της. Καλύπτουν ταχύτητα, ειλικρίνεια, ασφάλεια και συνέπεια. Καμία δεν χρειάζεται εξεζητημένα εργαλεία. Όλες χρειάζονται πειθαρχία. Δες ποιες αξίζει να κρατήσεις.
Ποιες συνήθειες email χτίζουν εμπιστοσύνη με τα χρόνια;
Οι ισχυρότερες συνήθειες είναι οι προβλέψιμοι χρόνοι απάντησης, τα ακριβή θέματα, οι σταθερές ταυτότητες αποστολέα, οι ασφαλείς πρακτικές αποστολής και η ολοκλήρωση όταν κάτι πάει στραβά. Μαζί λένε στους πελάτες ότι το inbox σου είναι τόσο αξιόπιστο όσο το προϊόν σου.
Η βασική εμπιστοσύνη από το πώς το επαγγελματικό email χτίζει εμπιστοσύνη ξεκινά από μια επαγγελματική διεύθυνση. Η μακροχρόνια εμπιστοσύνη προσθέτει συμπεριφορά πάνω σε αυτό το θεμέλιο.
Συνήθειες που νιώθουν οι πελάτες με τον χρόνο
1. Απάντα μέσα στο χρονικό περιθώριο που όρισες
Δημοσίευσε μια προσδοκία απάντησης και τήρησέ την. Το να χάσεις το δικό σου πρότυπο φθείρει την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από μια περιστασιακή αργή μέρα. Οι στόχοι από το προσδοκίες χρόνου απάντησης στα email σου δίνουν έναν αριθμό να πετύχεις.
2. Ταίριαξε τα θέματα με το περιεχόμενο
Τα θέματα-δόλωμα μαθαίνουν τον κόσμο να σε αγνοεί. Τα καθαρά θέματα τον μαθαίνουν να ανοίγει. Οι μακροχρόνιοι αναγνώστες μαθαίνουν τα μοτίβα σου. Οι οδηγίες από το θέματα επαγγελματικών email κρατούν τις υποσχέσεις ευθυγραμμισμένες με το κείμενο.
3. Προστάτεψε τα δεδομένα τους και το domain σου
Οι εγγραφές ταυτοποίησης, τα προσεκτικά συνημμένα και η επαγρύπνηση για phishing δείχνουν ότι παίρνεις στα σοβαρά την ασφάλεια. Οι πελάτες προσέχουν όταν το spoofing φτάνει στο inbox τους. Τα βασικά από το τι είναι η ασφάλεια email για επιχειρήσεις ανήκουν στην ετήσια εκπαίδευση και όχι στη ρύθμιση μίας φοράς.
4. Παραδέξου γρήγορα τα λάθη
Λάθος συνημμένο, χαμένη προθεσμία ή γλίστρημα στο ύφος: αναγνώρισέ το, διόρθωσέ το και προσάρμοσε τη διαδικασία. Τα βήματα αποκατάστασης από το πώς ανακάμπτεις από ένα επαγγελματικό λάθος στο email μετατρέπουν τα λάθη σε τεστ εμπιστοσύνης που μπορείς να περάσεις.
Πώς κρατάς τις συνήθειες σε όλη την ομάδα
Γράψε τις συνήθειες στις πολιτικές email για ομάδες και ξαναδές τες στην υποδοχή νέων μελών. Πάρε δείγμα δέκα νημάτων κάθε τρίμηνο και βαθμολόγησέ τα απέναντι στη λίστα. Η εμπιστοσύνη πολλαπλασιάζεται όταν κάθε αποστολέας ακολουθεί τους ίδιους κανόνες.
Διάλεξε μία συνήθεια που χάνει συχνότερα η ομάδα σου και διόρθωσέ την αυτόν τον μήνα. Το επόμενο κεφάλαιο καλύπτει την ισορροπία ανάμεσα στον αυτοματισμό και στο προσωπικό email μακροπρόθεσμα.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια μία συνήθεια μετράει περισσότερο για τη μακροχρόνια εμπιστοσύνη;
Το να τηρείς όσα υποσχέθηκες στο τελευταίο email μετράει περισσότερο, γιατί οι σπασμένες υποσχέσεις στοιβάζονται με τα χρόνια. Η ταχύτητα και το branding στηρίζουν αυτή τη βασική συμπεριφορά. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων, όπου δείχνεις μια σταθερή διεύθυνση επικοινωνίας.
Προσέχουν οι πελάτες τις αλλαγές στην υπογραφή;
Οι συχνοί επανασχεδιασμοί υπογραφής ή τα στοιχεία επικοινωνίας που λείπουν κάνουν το email να φαίνεται ασταθές. Ενημέρωσε τις υπογραφές σκόπιμα και εφάρμοσέ τες σε όλη την εταιρεία. Οδηγίες συνέπειας υπάρχουν στο υπογραφές email και ταυτότητα επωνυμίας.
Πώς επηρεάζει η τοποθέτηση στα ανεπιθύμητα την εμπιστοσύνη;
Οι πελάτες που σταματούν να βλέπουν το email σου υποθέτουν ότι σώπασες ή δεν σε νοιάζει. Παρακολούθησε την παράδοση και διόρθωσε νωρίς τα κενά ταυτοποίησης. Τα θέματα τοποθέτησης υπάρχουν στο γιατί τα business email καταλήγουν στα ανεπιθύμητα.
Μπορούν τα πολλά αυτόματα email να φθείρουν την εμπιστοσύνη;
Ο γενικός αυτοματισμός μεγάλου όγκου μοιάζει απρόσωπος όταν οι πελάτες περιμένουν άνθρωπο για την περίπτωσή τους. Όρισε όριο συχνότητας και πέρνα τα ευαίσθητα νήματα στο προσωπικό. Λίστες λαθών υπάρχουν στο λάθη αυτοματοποίησης email που πρέπει να αποφύγεις.
Πρέπει να ζητάς από πελάτες να βάλουν τη διεύθυνσή σου σε λευκή λίστα;
Ένα ευγενικό αίτημα μετά από επιτυχημένη επαφή μπορεί να βοηθήσει, αλλά η αξιόπιστη ταυτοποίηση και η συνεπής αποστολή μετράνε περισσότερο μακροπρόθεσμα. Η τεχνική ρύθμιση από το εγγραφές SPF, DKIM και DMARC μειώνει την ανάγκη.
Πώς μετράς την εμπιστοσύνη μέσω email;
Παρακολούθησε το ποσοστό επαναλαμβανόμενης επαφής, τις αναφορές σε συστάσεις μέσα στις απαντήσεις και τον όγκο παραπόνων, μαζί με τον χρόνο απάντησης. Η συμμετοχή με τον καιρό καλύπτεται στο πώς παρακολουθείς τη συμμετοχή στα email με τον καιρό.