Η μηνιαία αναφορά email δείχνει 10.000 αποστολές, 3.200 ανοίγματα και ποσοστό ανοίγματος 32 τοις εκατό. Η διοίκηση νιώθει καλά. Κανείς δεν προσέχει ότι οι μισές από αυτές τις αποστολές επέστρεψαν, ότι η λίστα περιλαμβάνει ανενεργές διευθύνσεις από το 2019 και ότι η μία καμπάνια που είχε σημασία δεν πήρε καμία απάντηση.
Τα λάθη στις αναφορές email που κάνουν οι επωνυμίες προέρχονται συχνά από τη μέτρηση λάθος πραγμάτων, τη σύγκριση ανόμοιων αποστολών ή τον έλεγχο αριθμών χωρίς να ακολουθεί ενέργεια. Οι καλές πρακτικές δεδομένων από το πώς χρησιμοποιείς τα δεδομένα email για να βελτιώσεις την επικοινωνία δουλεύουν μόνο όταν η ίδια η αναφορά είναι ειλικρινής. Αυτές είναι οι παγίδες που υπονομεύουν αυτή την ειλικρίνεια.
Παρακολούθηση μετρικών επίδειξης χωρίς πλαίσιο
Οι συνολικές αποστολές και τα συνολικά ανοίγματα φαίνονται εντυπωσιακά σε μια διαφάνεια αλλά λένε λίγα για τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Ένα υψηλό ποσοστό ανοίγματος σε μήνυμα που κανείς δεν πάτησε ούτε απάντησε δεν είναι νίκη. Εστίασε σε μετρικές δεμένες με αποτελέσματα: ποσοστό απαντήσεων στο email πωλήσεων, CTR στα newsletters, χρόνος απάντησης στο email υποστήριξης.
Σύζευξε κάθε αριθμό επίδειξης με μια μετρική ενέργειας. Ανοίγματα και κλικ. Αποστολές και απαντήσεις. Το πλαίσιο από το μετρικές email που πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες κρατά τις αναφορές εστιασμένες σε αριθμούς που οδηγούν σε αποφάσεις.
Σύγκριση ανόμοιων τύπων email
Ένα email πρότασης ένα προς ένα και ένα μηνιαίο newsletter δεν πρέπει ποτέ να μοιράζονται έναν μέσο όρο ανοίγματος. Το αυτόματο email καλωσορίσματος και τα χειροκίνητα follow-up συμπεριφέρονται διαφορετικά. Η ανάμειξή τους παράγει έναν άνευ νοήματος ενδιάμεσο αριθμό που κρύβει προβλήματα μιας κατηγορίας.
Χώριζε κάθε αναφορά ανά τύπο μηνύματος. Σύγκρινε κάθε τμήμα με το δικό του ιστορικό και με τα σχετικά σημεία αναφοράς από το σημεία αναφοράς απόδοσης business email. Ο διαχωρισμός δείχνει και πότε προβλήματα παράδοσης από το ποσοστό παράδοσης email χτυπούν έναν τύπο αποστολής και όχι τους άλλους.
Άλλα συνηθισμένα λάθη στις αναφορές
Ο έλεγχος δεδομένων χωρίς να δένεται με απόφαση σπαταλά την προσπάθεια. Κάθε αναφορά πρέπει να καταλήγει σε ένα σημείο ενέργειας. Αν αγνοείς την παράδοση ενώ βελτιστοποιείς θέματα, διορθώνεις λάθος επίπεδο. Αν αναφέρεις ανοίγματα χωρίς να σημειώνεις τους περιορισμούς της παρακολούθησης, υπερτιμάς την απόδοση, γιατί κάποια προγράμματα μπλοκάρουν εντελώς την παρακολούθηση ανοιγμάτων.
Ο έλεγχος αριθμών μία φορά το τρίμηνο χάνει προβλήματα που ένας εβδομαδιαίος έλεγχος θα έπιανε νωρίς. Η κοινοποίηση ακατέργαστων δεδομένων χωρίς εξήγηση αφήνει τους μη τεχνικούς συναδέλφους να μαντεύουν. Πρόσθεσε μία πρόταση πλαισίου ανά μετρική, ώστε όλοι να διαβάζουν την αναφορά με τον ίδιο τρόπο.
Το τελευταίο κεφάλαιο, πώς μοιάζει ένα dashboard μετρικών email για επωνυμίες, δείχνει πώς να οργανώσεις τους αριθμούς, ώστε αυτά τα λάθη να γίνονται πιο δύσκολα.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος στις αναφορές email που κάνουν οι μικρές επωνυμίες;
Η παρακολούθηση πάρα πολλών μετρικών χωρίς να ενεργείς πάνω σε καμία είναι το συνηθέστερο λάθος. Τρεις εστιασμένοι αριθμοί με εβδομαδιαία ενέργεια είναι καλύτεροι από μια αναφορά είκοσι στηλών που δεν τη χρησιμοποιεί κανείς. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει οι επωνυμίες να βάζουν το ποσοστό επιστροφών σε κάθε αναφορά;
Το ποσοστό επιστροφών ανήκει σε κάθε αναφορά που καλύπτει μαζικές ή αυτόματες αποστολές. Οι υψηλές επιστροφές βλάπτουν την παράδοση όλων των μελλοντικών email. Αφαίρεσε αμέσως τις άκυρες διευθύνσεις και έλεγξε το λάθη στο email με δικό σου domain, αν οι επιστροφές ακολουθούν μια αλλαγή ρύθμισης.
Αρκεί το ποσοστό ανοίγματος για να κρίνεις την επιτυχία ενός email;
Το ποσοστό ανοίγματος από μόνο του δεν αρκεί ποτέ. Σύζευξέ το με το CTR, το ποσοστό απαντήσεων ή ένα επιχειρηματικό αποτέλεσμα, όπως τα κλεισμένα τηλεφωνήματα. Τα ανοίγματα χωρίς συνέχεια σημαίνουν ότι το θέμα δούλεψε αλλά το μήνυμα όχι.
Πώς επηρεάζουν τα λάθη αναφορών τον αυτοματισμό email;
Οι μικτές αναφορές κρύβουν τα σημεία απώλειας στις αυτόματες ακολουθίες. Παρακολούθησε κάθε βήμα χωριστά, ώστε να ξέρεις πού σταματούν να συμμετέχουν οι παραλήπτες. Δες το ακολουθίες email που πρέπει να στήσει κάθε επωνυμία για τη δομή βήμα βήμα.
Πρέπει οι επωνυμίες να αναφέρουν τον χρόνο απάντησης δίπλα στις μετρικές συμμετοχής;
Ο χρόνος απάντησης ανήκει σε κάθε αναφορά υποστήριξης και πωλήσεων. Οι αργές απαντήσεις φαίνονται στην ικανοποίηση των πελατών ακόμα κι όταν τα ανοίγματα φαίνονται καλά. Παρακολούθησέ τον με τη μέθοδο του πώς μετράς τον χρόνο απάντησης στα email.
Πόσο συχνά πρέπει να μοιράζονται οι αναφορές email στην ομάδα;
Οι εβδομαδιαίες περιλήψεις με ένα highlight και ένα σημείο ενέργειας κρατούν την ομάδα ευθυγραμμισμένη χωρίς κούραση από συναντήσεις. Οι μηνιαίες αναλύσεις δουλεύουν για την ανασκόπηση τάσεων. Ταίριαξε τη συχνότητα με τον όγκο αποστολών και το μέγεθος της ομάδας.