Τρία υπολογιστικά φύλλα, δύο εξαγωγές inbox και ένα χαρτάκι με το ποσοστό ανοίγματος της περασμένης εβδομάδας. Έτσι παρακολουθούν κάποιες επωνυμίες την απόδοση του email, μέχρι να ζητήσει κάποιος μια ενιαία εικόνα των αριθμών. Η δημιουργία ενός dashboard δεν απαιτεί λογισμικό για μεγάλες επιχειρήσεις. Απαιτεί να ξέρεις ποιες μετρικές ανήκουν σε μία οθόνη.
Ένα dashboard μετρικών email για επωνυμίες είναι μια ενιαία προβολή που δείχνει τους πιο σημαντικούς αριθμούς email σου, ενημερωμένους σε τακτό πρόγραμμα. Μετατρέπει τις μεμονωμένες μετρικές των προηγούμενων κεφαλαίων σε στιγμιότυπο που η ομάδα σου διαβάζει σε λιγότερο από πέντε λεπτά. Όλα όσα έμαθες σε αυτή την ενότητα, από το μετρικές email που πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες ως το λάθη αναφορών email που κάνουν οι επωνυμίες, τροφοδοτούν το τι ανήκει σε εκείνη την οθόνη.
Τι περιλαμβάνει ένα dashboard μετρικών email
Ένα χρήσιμο dashboard καλύπτει τρία επίπεδα: υγεία παράδοσης, συμμετοχή και απόδοση της ομάδας. Η υγεία παράδοσης δείχνει ποσοστό παράδοσης, ποσοστό επιστροφών και ποσοστό παραπόνων spam. Η συμμετοχή δείχνει ποσοστό ανοίγματος, CTR και ποσοστό απαντήσεων ανά τύπο μηνύματος. Η απόδοση της ομάδας δείχνει τον μέσο χρόνο απάντησης και τον αριθμό των εισερχομένων χωρίς λύση.
Ξεκίνα με έξι ως οκτώ αριθμούς και όχι είκοσι. Πρόσθεσε σύγκριση εβδομάδας προς εβδομάδα ή μήνα προς μήνα για κάθε μετρική, ώστε οι τάσεις από το πώς παρακολουθείς τη συμμετοχή στα email με τον καιρό να φαίνονται με μια ματιά. Μία γραμμή πλαισίου ανά μετρική προλαβαίνει τη λάθος ανάγνωση μιας πτώσης των διακοπών ως κρίση.
Διάταξη dashboard για μικρές και αναπτυσσόμενες επωνυμίες
Οι μικρές επωνυμίες συχνά ξεκινούν με ένα dashboard σε υπολογιστικό φύλλο, που ενημερώνεται κάθε Παρασκευή. Η πρώτη γραμμή έχει τα ονόματα των μετρικών. Η στήλη Α έχει τις ημερομηνίες. Χρωμάτισε τα κελιά που πέφτουν κάτω από τον εσωτερικό σου στόχο. Πέρνα σε οπτικό dashboard όταν οι χειροκίνητες ενημερώσεις παίρνουν πάνω από τριάντα λεπτά την εβδομάδα.
Χώρισε καρτέλες ή ενότητες ανά τύπο email: newsletters, επαφές πωλήσεων, υποστήριξη και αυτόματες ροές από το αυτοματισμός email για επωνυμίες. Κάθε ενότητα δείχνει τις μετρικές που μετράνε για αυτόν τον τύπο. Οι καρτέλες υποστήριξης τονίζουν τον χρόνο απάντησης. Οι καρτέλες newsletter τονίζουν ανοίγματα και κλικ.
Πώς κρατάς το dashboard πρακτικό
Κάθε έλεγχος του dashboard πρέπει να παράγει μία απόφαση. Πρόσθεσε μια γραμμή «ενέργεια της εβδομάδας» στο κάτω μέρος και συμπλήρωσέ την στη συνάντηση ελέγχου. Οι άδειες γραμμές ενέργειας σημαίνουν ότι το dashboard έγινε διακόσμηση. Ο κύκλος βελτίωσης από το πώς χρησιμοποιείς τα δεδομένα email για να βελτιώσεις την επικοινωνία εξαρτάται από αυτή τη συνήθεια.
Σύγκρινε το dashboard με τα σημεία αναφοράς από το σημεία αναφοράς απόδοσης business email μηνιαία και όχι καθημερινά. Οι καθημερινές διακυμάνσεις δημιουργούν θόρυβο. Οι μηνιαίοι έλεγχοι δείχνουν αν το πρόγραμμα email σου δυναμώνει ή χρειάζεται δομική διόρθωση στη γραφή, στον χρονισμό ή στη ρύθμιση παράδοσης από το πώς μοιάζει μια επαγγελματική ρύθμιση email.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται μια μικρή επωνυμία επίσημο dashboard email;
Ένα απλό υπολογιστικό φύλλο με έξι μετρικές, ενημερωμένο εβδομαδιαία, είναι dashboard. Τα επίσημα εργαλεία βοηθούν όταν μεγαλώνει ο όγκος, αλλά η συνήθεια του τακτικού ελέγχου μετράει περισσότερο από τη μορφή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποιες μετρικές ανήκουν στην κορυφή ενός dashboard email;
Βάλε στην κορυφή το ποσοστό παράδοσης και τις συνολικές αποστολές. Αν η παράδοση είναι χαλασμένη, τίποτα από κάτω δεν είναι αξιόπιστο. Ακολούθησε με ποσοστό ανοίγματος, CTR και χρόνο απάντησης για τον κύριο τύπο αποστολής σου.
Πόσο συχνά πρέπει να ενημερώνεται ένα dashboard;
Οι εβδομαδιαίες ενημερώσεις ταιριάζουν στα περισσότερα προγράμματα αποστολών μικρών επιχειρήσεων. Οι καθημερινές βοηθούν τις ομάδες υποστήριξης με μεγάλο όγκο που παρακολουθούν τον χρόνο απάντησης. Διάλεξε έναν ρυθμό και μείνε σε αυτόν, ώστε οι γραμμές τάσης να μένουν συνεπείς.
Πρέπει το dashboard να περιλαμβάνει δεδομένα ιστοσελίδας από τα κλικ email;
Η προσθήκη επισκέψεων σελίδων και υποβολών φορμών από συνδέσμους email δείχνει αν τα κλικ γίνονται ενέργεια. Ένα κλικ χωρίς μετατροπή δείχνει πρόβλημα στη σελίδα προορισμού. Δες το επαγγελματικό email και η ιστοσελίδα σου για συμβουλές ευθυγράμμισης.
Πόσοι άνθρωποι πρέπει να έχουν πρόσβαση στο dashboard email;
Δώσε πρόσβαση σε όποιον στέλνει ή απαντά εξ ονόματος της επωνυμίας. Η κοινή ορατότητα εμποδίζει να είναι ένα μόνο άτομο αυτό που προσέχει μια πτώση στην παράδοση. Ένα κοινό inbox για επιχειρήσεις ταιριάζει καλά με ένα κοινό dashboard.
Πότε πρέπει μια επωνυμία να αναβαθμίσει από υπολογιστικό φύλλο σε οπτικό dashboard;
Αναβάθμισε όταν η χειροκίνητη καταχώρηση δεδομένων ξεπερνά τα τριάντα λεπτά την εβδομάδα ή όταν περισσότερα από τρία άτομα χρειάζονται ζωντανή πρόσβαση. Μέχρι τότε, ένα καλά δομημένο υπολογιστικό φύλλο αποδίδει περισσότερο από ένα σύνθετο εργαλείο που δεν συντηρεί κανείς.