Πριν βγει η πρώτη ανάρτηση, τα περισσότερα brand νιώθουν ότι έχουν δεκαέξι αποφάσεις να πάρουν, έξι λογαριασμούς να στήσουν, τρία εργαλεία να αξιολογήσουν και ένα ημερολόγιο περιεχομένου να γεμίσουν. Αυτή η λίστα ελέγχου τα κόβει όλα στα βασικά. Κάθε στοιχείο της συνδέεται με ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Ό,τι δεν είναι εκεί μπορεί να περιμένει.
Η λίστα είναι οργανωμένη σε φάσεις. Οι στρατηγικές αποφάσεις έρχονται πρώτες, γιατί τίποτα από όσα ακολουθούν δεν δουλεύει χωρίς αυτές. Τα βήματα στησίματος και εκτέλεσης έρχονται μετά, γιατί το να στήσεις λογαριασμούς πριν ξέρεις τι προσπαθείς να πετύχεις είναι ο γρήγορος δρόμος για ένα προφίλ που εγκαταλείπεται μετά από τέσσερις εβδομάδες.
Φάση 1: Πάρε πρώτα τις στρατηγικές αποφάσεις
Αυτές είναι οι αποφάσεις που καθορίζουν αν όλη η δουλειά που ακολουθεί έχει κατεύθυνση. Αν τις παραλείψεις, η υπόλοιπη λίστα δίνει δραστηριότητα χωρίς σκοπό.
Όρισε έναν βασικό στόχο για τις επόμενες 90 ημέρες. Όχι λίστα στόχων. Έναν. Είναι η αναγνωρισιμότητα, η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα, τα leads ή οι πωλήσεις; Ο στόχος διαμορφώνει κάθε άλλη απόφαση, από την επιλογή πλατφόρμας μέχρι το είδος περιεχομένου και τη μέτρηση. Πώς θα ορίσεις στόχους που αξίζει να μετρήσεις καλύπτεται στον Ορισμό στόχων και KPI για τα social media.
Περίγραψε το κοινό σου με όρους συμπεριφοράς, όχι μόνο δημογραφικών. Πρέπει να μπορείς να απαντήσεις: τι θέλει να δει αυτός ο άνθρωπος όταν ανοίγει μια εφαρμογή social και ποιο πρόβλημα κουβαλά που το brand σου μπορεί να βοηθήσει; Αν η περιγραφή του κοινού είναι μόνο ηλικία και τοποθεσία, δεν έχει τελειώσει. Δες το Να καταλάβεις το κοινό σου στα social media.
Διάλεξε μία πλατφόρμα για να ξεκινήσεις. Όχι τη δημοφιλέστερη. Εκείνη όπου το δικό σου κοινό εμφανίζεται με διάθεση να ασχοληθεί με το είδος του περιεχομένου σου. Αν δεν είσαι σίγουρος, δες τα Είδη πλατφορμών social media και το Πώς διαλέγεις τη σωστή πλατφόρμα social media.
Γράψε μια στρατηγική μίας σελίδας. Πέντε ερωτήσεις με απάντηση: σε ποιον μιλάς, τι θέλεις να κάνει, σε ποια πλατφόρμα ξεκινάς, τι είδους περιεχόμενο θα ανεβάζεις και πώς θα μετράς αν δουλεύει. Αν δεν μπορείς να απαντήσεις και στις πέντε, η στρατηγική δεν έχει ολοκληρωθεί.
Φάση 2: Στήσε σωστά την παρουσία σου
Ένα προφίλ που φαίνεται ελλιπές ή γενικό υπονομεύει την αξιοπιστία κάθε ανάρτησης που βγαίνει από αυτό. Αυτά τα βήματα στησίματος ισχύουν πριν ανεβάσεις οτιδήποτε.
Συμπλήρωσε κάθε πεδίο του προφίλ. Όνομα χρήστη, βιογραφικό, εικόνα προφίλ, εικόνα κάλυψης, σύνδεσμο ιστοσελίδας και στοιχεία επικοινωνίας. Τα ελλιπή προφίλ δείχνουν ένα brand που δεν έχει δεσμευτεί στο κανάλι, και αυτό μειώνει την πιθανότητα να ακολουθήσει ή να αλληλεπιδράσει ένας νέος επισκέπτης.
Γράψε ένα βιογραφικό που απαντά τι κάνει το brand και για ποιον είναι. Όχι δήλωση αποστολής. Μια σαφή, συγκεκριμένη περιγραφή της αξίας που δίνει το brand και ποιος ωφελείται. Ένα καλό τεστ για το βιογραφικό: θα καταλάβαινε κάποιος που δεν έχει ακούσει ποτέ για το brand τι προσφέρεις αφού το διάβαζε μία φορά;
Βάλε σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα σου. Κάθε προφίλ στα social πρέπει να δείχνει σε έναν προορισμό στην ιστοσελίδα σου. Το να στέλνεις τους επισκέπτες στην αρχική σελίδα είναι αποδεκτό στο στήσιμο. Με τον καιρό, ο σύνδεσμος πρέπει να δείχνει στη σελίδα που μετατρέπει καλύτερα για τον τωρινό σου στόχο.
Όρισε τη φωνή του brand σου πριν δημοσιεύσεις οτιδήποτε. Ένα σύντομο σύνολο οδηγιών για το πώς ακούγεται το brand, τι δεν λέει ποτέ και ένα ή δύο παραδείγματα δίπλα δίπλα με γραφή μέσα και έξω από τη φωνή. Αυτό μετράει ακόμη κι αν όλο το περιεχόμενο το φτιάχνει ένα άτομο. Ο πιο αναλυτικός οδηγός είναι στη Φωνή του brand στα social media.
Φάση 3: Προετοιμάσου πριν την πρώτη ανάρτηση
Χτίσε ένα απόθεμα έξι έως οκτώ αναρτήσεων πριν δημοσιεύσεις οτιδήποτε. Αν ξεκινήσεις με απόθεμα, ο λογαριασμός φαίνεται εδραιωμένος από την πρώτη μέρα και έχεις ένα μαξιλάρι που σε εμποδίζει να σιωπήσεις αν η εβδομάδα γεμίσει. Το απόθεμα πρέπει να περιλαμβάνει μείγμα ειδών περιεχομένου που εξυπηρετεί τους στόχους της στρατηγικής σου.
Όρισε τρεις άξονες περιεχομένου. Οι τρεις επαναλαμβανόμενες θεματικές περιοχές από τις οποίες θα παίρνει σταθερά περιεχόμενο το brand σου. Κάθε ανάρτηση στο απόθεμα και στη συνέχεια πρέπει να ανήκει σε έναν από αυτούς τους άξονες. Οι άξονες δίνουν συνοχή στο feed και κάνουν τον σχεδιασμό πολύ πιο γρήγορο. Δες τα Βασικά του σχεδιασμού περιεχομένου για τα social media.
Στήσε το απλό σου ημερολόγιο περιεχομένου. Δύο με τέσσερις εβδομάδες προγραμματισμένες εκ των προτέρων, με ημερομηνίες δημοσίευσης, πλατφόρμα, μορφή και κατάσταση προσχεδίου. Το ημερολόγιο πρέπει να συντηρείται σε λίγα λεπτά την εβδομάδα και να μην είναι σύστημα διαχείρισης έργων. Πώς θα φτιάξεις ένα καλύπτεται στο Φτιάχνοντας ημερολόγιο περιεχομένου για τα social media.
Στήσε την παρακολούθηση της ιστοσελίδας πριν ανεβάσεις οτιδήποτε. Ρύθμισε τα στατιστικά της ιστοσελίδας ώστε να αναγνωρίζουν τις πηγές επισκεψιμότητας από τα social και τις ενέργειες που κάνουν αυτοί οι επισκέπτες. Χωρίς αυτό, δεν θα έχεις από την αρχή δεδομένα που συνδέουν τη δραστηριότητα στα social με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Δες τα Βασικά για το ROI και τη μέτρηση στα social media.
Κατάγραψε τα αρχικά σου νούμερα. Την τωρινή επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας από τα social, τον τωρινό όγκο leads και όποιες άλλες μετρικές σχετίζονται με τον βασικό σου στόχο. Αυτά τα νούμερα είναι το σημείο εκκίνησης που κάνει ορατή τη μελλοντική πρόοδο.
Φάση 4: Οι πρώτες σου 90 ημέρες
Οι πρώτες 90 ημέρες δεν αφορούν αποτελέσματα. Αφορούν τη σταθερότητα, τη συλλογή δεδομένων και το να μάθεις σε τι ανταποκρίνεται το δικό σου κοινό. Βάλε τις προσδοκίες σου ανάλογα.
Ανέβαζε με τον ρυθμό που δεσμεύτηκες, χωρίς να χάνεις εβδομάδα. Η συγκεκριμένη συχνότητα μετράει λιγότερο από τη σταθερότητα. Ένα brand που ανεβάζει δύο φορές την εβδομάδα χωρίς εξαίρεση για 90 ημέρες έχει πιο χρήσιμα δεδομένα από ένα που ανεβάζει πέντε φορές την πρώτη εβδομάδα και σβήνει μέχρι την τέταρτη.
Απάντα σε κάθε σχόλιο και μήνυμα μέσα σε 24 ώρες. Το πρώιμο κοινό είναι το πιο πολύτιμο για να αλληλεπιδράσεις βαθιά. Το να του δείξεις ότι το brand είναι παρόν και ανταποκρίνεται χτίζει την προσδοκία κοινότητας που κάνει την αλληλεπίδραση να συσσωρεύεται με τον καιρό.
Κάνε μηνιαίο έλεγχο στο τέλος κάθε μήνα. Δεκαπέντε λεπτά για να δεις ποιες αναρτήσεις ξεπέρασαν τις προσδοκίες, ποιες έμειναν πίσω και αν το μείγμα περιεχομένου ανάμεσα στους άξονες είναι ισορροπημένο. Μία μικρή προσαρμογή τον μήνα είναι καλύτερη από το να προσπαθείς να αλλάξεις τα πάντα μαζί.
Στις 90 ημέρες, αξιολόγησε πριν αλλάξεις κάτι μεγάλο. Σύγκρινε την τωρινή απόδοση με τη βάση που κατέγραψες πριν ξεκινήσεις. Δες την τάση της απήχησης, την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα από τα social και τυχόν leads ή πωλήσεις που αποδίδονται στα social. Πάρε αποφάσεις με βάση αυτά τα δεδομένα, όχι με βάση την ανυπομονησία.
Φάση 5: Χτίσε για το μακροπρόθεσμο
Ξεκίνα μια λίστα email την ίδια στιγμή που ξεκινάς να ανεβάζεις. Πρόσθεσε στην ιστοσελίδα σου μια επιλογή εγγραφής σε newsletter ή ενημερώσεις και αναφέρεσέ την τακτικά στο περιεχόμενό σου στα social. Αυτό είναι το δίχτυ ασφαλείας με δικά σου κανάλια που προστατεύει το brand αν μια πλατφόρμα αλλάξει τους όρους της, μειώσει την απήχηση ή αναστείλει τον λογαριασμό. Η πλήρης τεκμηρίωση είναι στο Ρίσκο πλατφόρμας και χτίσιμο ανθεκτικότητας.
Έλεγχε τη στρατηγική κάθε τρίμηνο. Δες αν ο στόχος είναι ακόμη ο σωστός στόχος, αν η επιλογή πλατφόρμας φέρνει αποτελέσματα και αν η κατανόηση του κοινού που καθοδήγησε το περιεχόμενο είναι ακόμη ακριβής. Ένα έγγραφο στρατηγικής που ενημερώνεται κάθε τρίμηνο παραμένει χρήσιμο. Ένα που δεν ξαναδιαβάζεται ποτέ γίνεται άσχετο.
Πρόσθεσε δεύτερη πλατφόρμα μόνο όταν η πρώτη φέρνει μετρήσιμα αποτελέσματα. Όχι όταν νιώθεις έτοιμος, όχι όταν ένας ανταγωνιστής εμφανίζεται σε νέα πλατφόρμα και όχι όταν μια νέα πλατφόρμα παίρνει δημοσιότητα. Όταν η πρώτη πλατφόρμα αποδίδει σταθερά απέναντι στον στόχο που έθεσες, με σταθερό σύστημα περιεχομένου πίσω της, τότε έχει στρατηγικό νόημα να επεκταθείς.
Πώς εντάσσεται η ιστοσελίδα σου σε αυτή τη λίστα ελέγχου;
Σχεδόν κάθε στοιχείο αυτής της λίστας δείχνει κάπου στην ιστοσελίδα. Ο σύνδεσμος στο προφίλ, το περιεχόμενο που δημιουργεί λόγους για κλικ, η παρακολούθηση που συνδέει τις αναρτήσεις με leads και η λίστα email που μετατρέπει ακόλουθους σε δικές σου επαφές, όλα απαιτούν μια ιστοσελίδα έτοιμη να κάνει το μερίδιό της στη δουλειά.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, τον προορισμό στον οποίο δείχνει κάθε στοιχείο της λίστας. Δες τι περιλαμβάνεται στο /pricing.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο παίρνει να δεις αποτελέσματα από τα social media;
Για το οργανικό social media, τρεις με έξι μήνες σταθερών αναρτήσεων είναι ένα ρεαλιστικό ελάχιστο πριν τα αποτελέσματα γίνουν ορατά στα δεδομένα. Οι πρώτες 90 ημέρες είναι κυρίως περίοδος συλλογής δεδομένων που δείχνει σε ποιο περιεχόμενο ανταποκρίνεται το κοινό σου και αν η επιλογή πλατφόρμας είναι σωστή. Τα brand που περιμένουν σημαντικά leads ή πωλήσεις τον πρώτο μήνα από το οργανικό social θέτουν μια προσδοκία που το κανάλι δεν μπορεί να ικανοποιήσει σε αυτό το στάδιο. Το πληρωμένο social μπορεί να δώσει αποτελέσματα πιο γρήγορα, αλλά χρειάζεται οργανικά θεμέλια για να μετατρέπει αποδοτικά. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποιο είναι το ελάχιστο που χρειάζεται ένα brand για να ξεκινήσει στα social media;
Ένα συμπληρωμένο προφίλ, ένα καθορισμένο κοινό, ένας μοναδικός στόχος, τρεις άξονες περιεχομένου και ένα απόθεμα έξι αναρτήσεων. Αυτό είναι το ελάχιστο βιώσιμο σημείο εκκίνησης. Όλα τα άλλα, πρόσθετες πλατφόρμες, πληρωμένες καμπάνιες, εργαλεία προγραμματισμού και αναλυτικά συστήματα στατιστικών, μπορούν να προστεθούν αφού τα βασικά είναι στη θέση τους και παράγουν δεδομένα που αξίζει να αναλυθούν. Το να ξεκινήσεις με περισσότερα από το ελάχιστο δίνει συνήθως υπερφόρτωση και όχι αποτελέσματα.
Πρέπει ένα brand να ανακοινώσει την έναρξή του στα social media;
Μόνο σε ένα υπάρχον κοινό που θα ενδιαφερόταν. Αν το brand έχει λίστα email, υπάρχοντες πελάτες ή άλλα κανάλια όπου μπορεί να φτάσει ανθρώπους που ήδη το γνωρίζουν και το εμπιστεύονται, έχει νόημα να ανακοινώσει τη νέα παρουσία στα social σε αυτούς. Οι ανακοινώσεις σε κρύο κοινό που δεν γνωρίζει ακόμη το brand δεν αξίζουν την προσπάθεια. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να χτίσεις απόθεμα περιεχομένου, να ανεβάζεις σταθερά για μερικές εβδομάδες ώστε να εδραιωθεί ο λογαριασμός και μετά να καλέσεις το υπάρχον κοινό να ακολουθήσει όταν υπάρχει κάτι που αξίζει να του δείξεις.
Ποιος είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που τα brand εγκαταλείπουν τα social media;
Να περιμένουν αποτελέσματα πριν το κανάλι έχει αρκετό χρόνο ή δεδομένα για να τα δώσει. Τα περισσότερα brand που τα παρατούν το κάνουν ανάμεσα στην τέταρτη και τη δωδέκατη εβδομάδα, ακριβώς το διάστημα όπου το οργανικό περιεχόμενο χτίζει ορμή αλλά δεν δίνει ακόμη ορατά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Ένα brand που δεσμεύεται σε 90 ημέρες σταθερών αναρτήσεων πριν αξιολογήσει τα αποτελέσματα έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να φτάσει στο σημείο όπου τα δεδομένα λένε μια χρήσιμη ιστορία. Το να τα παρατήσεις τον δεύτερο μήνα σημαίνει ότι τα παρατάς με μόνο θόρυβο, όχι σήμα.
Χρειάζεσαι μεγάλο προϋπολογισμό για να ξεκινήσεις στα social media;
Όχι. Η μόνη βασική επένδυση για το οργανικό social media είναι ο χρόνος. Ένα brand που φτιάχνει σταθερά καλό περιεχόμενο, απαντά στο κοινό του και ελέγχει την απόδοση κάθε μήνα μπορεί να χτίσει ουσιαστική παρουσία στα social χωρίς καθόλου πληρωμένα έξοδα. Ο προϋπολογισμός γίνεται σχετικός όταν η οργανική απήχηση έχει επιβεβαιωθεί και το brand θέλει να μεγαλώσει τα αποτελέσματα πιο γρήγορα απ' όσο επιτρέπει η οργανική ανάπτυξη. Το να ξεκινήσεις με πληρωμένο social πριν επιβεβαιωθεί το οργανικό δίνει συνήθως φτωχή απόδοση, γιατί το περιεχόμενο και η κατανόηση του κοινού δεν έχουν ακόμη τελειοποιηθεί αρκετά ώστε τα πληρωμένα έξοδα να είναι αποδοτικά.
Πότε είναι η σωστή στιγμή να προσλάβεις κάποιον για να διαχειρίζεται τα social media;
Όταν το σύστημα περιεχομένου έχει εδραιωθεί, η στρατηγική έχει αποδείξει ότι φέρνει αποτελέσματα και ο όγκος περιεχομένου και αλληλεπίδρασης έχει ξεπεράσει όσα μπορεί να στηρίξει η τωρινή ομάδα στο επίπεδο ποιότητας που απαιτείται. Αν προσλάβεις πριν αποδειχθεί η στρατηγική, φέρνεις κάποιον να διαχειριστεί δραστηριότητα χωρίς σαφές brief για το πώς μοιάζει η επιτυχία. Αν περιμένεις μέχρι το σύστημα να δουλεύει, ο νέος συνεργάτης μπορεί να βελτιώσει κάτι λειτουργικό αντί να χτίσει από το μηδέν χωρίς κατεύθυνση.