Μετρικές και μέτρηση της εξυπηρέτησης πελατών

Οι μετρικές ικανοποίησης πελατών μετατρέπουν τις αόριστες εντυπώσεις για την υποστήριξή σου σε αριθμούς που παρακολουθείς με τον καιρό. Αυτό το…

Το CSAT σου λέει πόσο ικανοποιημένος ένιωσε ένας πελάτης αμέσως μετά από μια επαφή με την υποστήριξη. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί τι σημαίνει η…

Το Net Promoter Score δείχνει πόσο πιθανό είναι οι πελάτες σου να προτείνουν την επωνυμία σου σε κάποιον που γνωρίζουν. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί τι…

Το Customer Effort Score μετρά πόση δουλειά χρειάστηκε να κάνει ο πελάτης για να λυθεί το πρόβλημά του. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί τι καταγράφει το CES,…

Ο χρόνος πρώτης απάντησης δείχνει πόσο περιμένει ο πελάτης μέχρι να ακούσει από την ομάδα υποστήριξής σου. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί τι μετρά, γιατί…

Ο μέσος χρόνος επίλυσης δείχνει πόσο χρειάζεται η ομάδα σου για να κλείσει πλήρως τα θέματα των πελατών, από την αρχή ως το τέλος. Αυτό το κεφάλαιο…

Η μέτρηση της ικανοποίησης πελατών μετατρέπει τις εικασίες σε δεδομένα που η ομάδα σου μπορεί να βελτιώσει. Αυτό το κεφάλαιο περνά τις βασικές…

Η βελτίωση της ικανοποίησης πελατών ξεκινά με μικρές, σταθερές αλλαγές που βασίζονται σε πραγματική ανατροφοδότηση. Αυτό το κεφάλαιο καλύπτει πρακτικά…

Το ποσοστό διατήρησης πελατών δείχνει πόσοι πελάτες μένουν με την επιχείρησή σου σε μια δεδομένη περίοδο. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί τι σημαίνει η…

Ο όγκος tickets σου λέει πόσα αιτήματα υποστήριξης χειρίζεται η ομάδα σου σε μια δεδομένη περίοδο. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί τι μετρά η μετρική, γιατί…

Ο υπολογισμός του NPS μετατρέπει τις ακατέργαστες απαντήσεις ερωτηματολογίου σε μία βαθμολογία πίστης που η ομάδα σου παρακολουθεί με τον καιρό. Αυτό…

Οι δείκτες KPI εξυπηρέτησης πελατών είναι οι βασικοί αριθμοί που παρακολουθεί η ομάδα υποστήριξης για να μετρήσει την απόδοσή της και να εντοπίσει…